区役所で使う日本語：窓口の会話テンプレート

はじめて区役所(くやくしょ)や役場(やくば)へ手続きに行くとき、いちばん不安なのは手続きそのものより「窓口で何と言えばいいか分からない」ことかもしれません。じつは窓口の日本語はかなり決まった言い回しの繰り返しです。いくつか覚えて場面に合わせて言えば、転入・国保・マイナンバーといった手続きはたいてい問題なく進みます。ここでは、そのまま読めば使える会話テンプレートを場面ごとに、読み方と意味つきで紹介します。困ったときは、この一言が助けになります——「やさしい日本語でお願いします」。

まず覚えたい5つの「お助けフレーズ」

• やさしい日本語でお願いします。/ やさしいにほんごでおねがいします /「分かりやすい日本語で話してほしい」——いちばん役立つ一言。
• もう一度お願いします。/ もういちどおねがいします /「もう一度言ってください」
• ゆっくり話してください。/ ゆっくりはなしてください /「ゆっくり話してほしい」
• ここに書いてください。/ ここにかいてください /「(紙やスマホを指して)ここに書いてほしい」
• 英語／中国語のパンフレットはありますか。/ えいご／ちゅうごくごのぱんふれっとはありますか

場面1・入り口/最初のひと言

区役所に入ったら、まず入り口近くの「総合案内(そうごうあんない)」でたずねるか、番号札を取ります。用件を伝えましょう。

• すみません、〇〇の手続きをお願いします。/ すみません、〇〇のてつづきをおねがいします(〇〇に下の用件を入れる)
• 転入届(てんにゅうとどけ)を出したいです。/ てんにゅうとどけをだしたいです
• 国民健康保険(こくみんけんこうほけん)に加入したいです。/ こくみんけんこうほけんにかにゅうしたいです
• マイナンバーカードの手続きに来ました。/ まいなんばーかーどのてつづきにきました
• 番号札(ばんごうふだ)を取りますか。/ ばんごうふだをとりますか

場面2・「どの窓口か」をたずねる

窓口は細かく分かれています(住民登録・国保年金・税・子ども…)。どこへ行けばいいか分からないとき。

• 〇〇の窓口(まどぐち)はどこですか。/ 〇〇のまどぐちはどこですか
• 転入の窓口は何番(なんばん)ですか。/ てんにゅうのまどぐちはなんばんですか
• 何階(なんがい)ですか。/ なんがいですか
• ここで合(あ)っていますか。/ ここであっていますか
• 順番(じゅんばん)はどのくらい待ちますか。/ じゅんばんはどのくらいまちますか

場面3・書類を渡す/提示する

順番が来たら、書類を出して何かを伝えます。いちばん使うのは在留カードとマイナンバーカードです。

• 在留(ざいりゅう)カードです。/ ざいりゅうかーどです
• マイナンバーカードです。/ まいなんばーかーどです
• パスポートです。/ ぱすぽーとです
• 転出証明書(てんしゅつしょうめいしょ)です。/ てんしゅつしょうめいしょです
• これで足(た)りますか。/ これでたりますか
• 他(ほか)に必要な書類はありますか。/ ほかにひつようなしょるいはありますか